Lancel FLORE Cabas black

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Lancel FLORE - Cabas - black

Matière et entretien

Matière Cuir

Doublure Textile

Détails du produit

Fermeture Fermeture éclair

Compartiments Compartiment pour téléphone portable

Motif / Couleur Couleur unie

Référence LAM51H004-Q11

Hauteur 30 cm en taille One Size

Longueur 30 cm en taille One Size

Largeur 15 cm en taille One Size

Anse/bandoulière 20 cm en taille One Size

Livraison et retours gratuits

Retour gratuit sous 100 jours

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Cela vous est-il déjà arrivé? Vous inaugurez votre solution de centre d’appel, vous vous apprêtez à lancer votre nouvelle campagne de recouvrement en utilisant un automate d’appel et soudain, le doute existentiel, il faut choisirun mode : la numérotation progressive, numérotation prédictive ou numérotation en prévisualisation ?!

solution de centre d’appel, automate d’appel la numérotation progressive, numérotation prédictive ou numérotation en prévisualisation ?!

Ne perdez pas espoir! Nous allons vous aider.

Commençons par le commencement, un automate d’appel (dit numérotation ou dialer en anglais) est une solution logicielle utilisée qui sert à composer automatiquement les numéros de téléphones disponibles dans la base de données de la centrale téléphonique. Chaque mode de numérotation téléphonique peut être déterminant suivant le type de campagne que vous devez traiter. Voyons comment se comporte le système avec chaque mode d’appels automatiques.

un automate d’appel Numérotation avec prévisualisation

En mode prévisualisation ( preview mode ) , le moteur de numérotation saisi le prochain contact à appeler et présente à l’agent la fiche descriptive de la personne à contacter lorsqu’il est disponible. Le téléopérateur a ainsi le temps de prévisualiser toutes les informations dont il a besoin avant de lancer l’appel.

mode prévisualisation ( preview mode ) Numérotation Prédictive

Le système composant prédictif , lorsqu’il est bien paramétré et contrôlé, obtient un meilleur niveau de productivité.

système composant prédictif

Il compose automatiquement les numéros et transmet l’appel à l’agent disponible ou le plus enclin à le devenir. L’algorithme tient en compte le nombre d’agents sur le plateau, la durée moyenne de traitement des appels et compose le numéro avant même que les téléopérateurs aient raccroché l’appel qu’ils ont en cours. Le Escada DAVYA Robe de soirée black
prédit donc que l’agent va raccrocher pour le mettre en contact avec l’appel suivant. Il s’agira toujours d’appels effectifs à savoir que le système écarte les appels sonnants occupés, sans réponse, messageries vocales, etc. Si toute fois aucun agent ne se trouve disponible au moment où le contact décroche l'appel automatique et que celui-ci abandonne l'appel, il est recommandé de confirgurer une règle qui oblige le prochain appel vers ce contact à se faire en mode progressif, pour s'assurer qu'un agent sera bien au bout du fil au moment où il décroche. Vous éviterez ainsi toute source de frustration et Miss Selfridge CAI Sandales à talons hauts black
.

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